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普通主题讨论区購買的天國：拯救無法正常下載安裝(4 posts)solved(4 posts)solved
(4 posts)solved
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Posted December 18, 2018
前幾天購買的天國：拯救，下載到100%的時候顯示安裝失敗，之後下載進度退回到70%左右，按繼續下載之後雖然下載速度顯示是滿速但進度不會繼續增長，只得刪除下載檔案重新下載，但是在昨晚下載途中電腦休眠之後斷網，今天啟動電腦繼 續下載，再次出現滿速度但進度不會前進的情況。

請問有沒有客服能夠協助我解決這個問題？我該如何將我的系統情況傳給你們？
This question / problem has been solved by Ashleeeimage
Posted December 20, 2018
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EmperorAlex: 前幾天購買的天國：拯救，下載到100%的時候顯示安裝失敗，之後下載進度退回到70%左右，按繼續下載之後雖然下載速度顯示是滿速但進度不會繼續增長，只得刪除下載檔案重新下載，但是在昨晚下載途中電腦 休眠之後斷網，今天啟動電腦繼 續下載，再次出現滿速度但進度不會前進的情況。

請問有沒有客服能夠協助我解決這個問題？我該如何將我的系統情況傳給你們？
你要的是這個嗎？

客服頁面：
https://support.gog.com/hc/zh-cn/requests/new?form=technical
或
https://support.gog.com/hc/zh-cn/requests/new?form=downloads
Posted December 20, 2018
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EmperorAlex: 前幾天購買的天國：拯救，下載到100%的時候顯示安裝失敗，之後下載進度退回到70%左右，按繼續下載之後雖然下載速度顯示是滿速但進度不會繼續增長，只得刪除下載檔案重新下載，但是在昨晚下載途中電腦 休眠之後斷網，今天啟動電腦繼 續下載，再次出現滿速度但進度不會前進的情況。

請問有沒有客服能夠協助我解決這個問題？我該如何將我的系統情況傳給你們？
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ysbird: 你要的是這個嗎？

客服頁面：
https://support.gog.com/hc/zh-cn/requests/new?form=technical
或
https://support.gog.com/hc/zh-cn/requests/new?form=downloads
謝謝你的回復。不過我知道客服頁面，只是不知道如何將我出現問題的具體參數情況彙報給客服。
Posted December 29, 2018
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ysbird: 你要的是這個嗎？

客服頁面：
https://support.gog.com/hc/zh-cn/requests/new?form=technical
或
https://support.gog.com/hc/zh-cn/requests/new?form=downloads
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EmperorAlex: 謝謝你的回復。不過我知道客服頁面，只是不知道如何將我出現問題的具體參數情況彙報給客服。
您可以在提交表格時利用截圖描述問題。

另外，如果您是使用客戶端安裝遊戲的話，請把Galaxy Logs整個壓縮發給我們:

預設位置是：
C:\ProgramData\GOG.com\Galaxy\logs

*請把「隠藏檔案及文件夾」切換成可見，要如何設定請參考：
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/14201/windows-show-hidden-files
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