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Ils sont débordés de travail suite à la période que le monde vit : covid19.
Si tu sais être patient, tu auras une réponse du staff GOG, mais il faut attendre en moyenne 2 semaines (au minimum) avant une première réponse.
J'ai vécu une situation similaire à la tienne, et même si cela a mis du temps, tout s'est bien passé et GOG m'a reversé mon argent sur mon compte.
GOG a aussi un "Discord", et tu peux aussi parler de ton problème sur ce site.
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[US / UK with GoogleTranslate]
They are overwhelmed with work following the period the world is going through : covid19.
If you know how to be patient, you will get a response from the GOG staff, but you have to wait on average 2 weeks (at least) before a first response.
I experienced a similar situation to yours, and although it took a while, everything went well and GOG returned my money to my account.
GOG also has a "discord", and you can also talk about your problem on this site.
Post edited March 17, 2021 by FlaW313