Affaire suivante, dossier Jonasuan contre Red_By_SFR.
Maître Baissetondart, veuillez déclarer les faits.

Alors, Jonasuan a rigoureusement pris des notes de l'affaire dès le départ. Jonasuan a été démarché par son opérateur internet depuis début février pour le passage à la fibre optique, avec environ 20 appels sur son téléphone portable en quelques jours dont 16 en moins de 48h, d'où le passage en mode avion, et ce même après avoir confirmé accepter le passage à la fibre par téléphone et par mail.
Annoncé comme gratuit par l'opérateur, l'intervention du technicien l'est effectivement, mais sa facture de sa ligne fixe augmente à la souscription à la fibre.

Vendredi 12 février 2021, le technicien intervient au domicile de Jonasuan pour débuter l'installation de la fibre, coupe le câble ADSL, raccorde le câble fibre et à la fin du raccordement, donc après 3h30 d'intervention, dont moitié au téléphone à discuter, le technicien s'aperçoit qu'il ne reçoit pas de signal fibre. Pourquoi le technicien n'a t-il pas d'abord vérifié la bonne réception du signal fibre avant de couper le câble ADSL me direz-vous ? Bonne question, très professionnel. Il dit alors à Jonasuan, qu'on laisse tout comme ça, qu'il fait remonter l'information, le recontacte et qu'il repassera lundi ou mardi soir de la semaine suivante pour régler le problème.

16 février, sans nouvelles, Jonasuan contacte son opérateur, explique le problème, le conseiller Red_By_SFR lui assure qu'on le rappelle dans 48h maximum et lui indique que le technicien de terrain n'avait pas informé Red_By_SFR. Ouverture donc d'un litige par le conseiller.

19 février, ne recevant aucun appel, Jonasuan recontacte le service pour faire bouger le bordel et n'obtient aucune information.

23 février, 17h00, Jonasuan recontacte à nouveau son opérateur, le conseiller lui explique que le pont entre la centrale et le bâtiment est manquant et qu'un technicien est programmé dans quelques jours pour effectuer le raccordement.

05 mars, Jonasuan, sans aucune nouvelle, rappelle le service, explique encore le problème. Il est mis en attente, le conseiller reprend la communication après avoir accédé au dossier et l'appelle Teddy. Jonasuan déclare ne pas s'appeler Teddy. Le conseiller lui annonce qu'il y a un problème avec son dossier, et lui demande s'il peut le rappeler.

09 mars, Jonasuan est toujours dans l'attente d'un retour de son opérateur, il appelle donc encore. Après une nouvelle explication du problème, le conseiller le place en attente pour accéder au dossier et la communication s'interrompt à ce moment. Jonasuan tente un nouvel appel après quelques minutes, une conseillère le place en attente, la communication coupe de manière identique.

10 mars, Jonasuan rappelle son opérateur, demande s'il est possible d'avoir une box 4G ? Le conseiller fût surpris que cela n'ait pas été proposé et fait remonter sa demande au service commercial et met en ligne Jonasuan avec ce dernier.
Après environ 30 minutes d'appel, la communication coupe. Jonasuan décide d'appeler le service commercial au 1099, voyant une lueur d'espoir afin d'obtenir une box 4G et ainsi retrouver le monde des connectés. Le conseiller lui explique que le 1099 est le numéro SFR et non Red_By_SFR et qu'il ne peut traiter sa demande. Jonasuan annonce au conseiller qu'il abandonne et lui souhaite une bonne soirée. Jonasuan se dirige alors vers sa box pour en faire du petit bois et des rillettes de couille.

11 mars, Jonasuan prend rendez-vous avec un nouvel opérateur Orange, en boutique cette fois-ci, la plus proche étant à environ 45 minutes de route de son domicile. Sachant qu'il a fallu compter pour Jonasuan entre 10 et 60 minutes pour chaque appel avant d'arriver à joindre un conseiller RED_By_SFR.

12 mars, rendez-vous en boutique Orange pour la souscription d'un nouvel abonnement par Jonasuan en vue de la résiliation de son opérateur actuel RED_By_SFR. Il obtient au passage une airbox 4G de Orange après l'explication du problème. A savoir qu'une quittance de loyer n'est pas accepté comme justificatif de domicile lors de la souscription, mais plutôt une facture de téléphone, gaz, etc.
Jonasuan a dû aller dans la boutique SFR non loin pour récupérer une facture de RED_By_SFR, sous-traitant SFR, avec laquelle il est en litige et écoute attentivement la conversation d'une conseillère SFR expliquer à ses clients, les difficultés, similaires à celles de Jonasuan, qu'elle a elle-même rencontrée.

De retour chez Orange avec sa précieuse facture entre ses petites mimines, Jonasuan a pu prendre rendez-vous pour l'intervention d'un technicien à son domicile par son nouvel opérateur Orange, prévue le 26 mars prochain.
Lors de la souscription chez Orange, 3 personnes se sont succédées au bureau de réception voisin, 3 personnes ayant des problèmes fibre et installation fibre. C'est très rassurant.

13 mars, toujours aucun retour de RED_By_SFR. Jonasuan tente de résilier sa ligne fixe RED_By_SFR via son espace client internet. Impossible, il faut recevoir l'appel d'un conseiller. Lors de l'échange, Jonasuan explique la situation, demande la résiliation, qui est traitée, et on le met en relation avec une autre conseillère car la ligne ADSL a pu être résiliée mais vu qu'il a souscrit à la ligne fibre, il faut aussi traiter la ligne fibre.

La seconde conseillère lui explique qu'il va la encore de nouveau être mis en relation avec un autre conseiller pour poursuivre la résiliation.

Pendant la mise en attente pour joindre le 3ème conseiller pour la même résiliation de ligne fixe, la communication coupe une nouvelle fois.
Jonasuan rappelle pour avoir la confirmation de sa demande de résiliation, celle-ci à bien été prise en compte et il recevra une confirmation dans 10 jours et aura 21 jours pour renvoyer la box, détruite.

Actuellement, Jonasuan a pu retrouver internet en très bas débit jusqu'à la résolution du raccordement de la ligne fibre et peut de nouveau naviguer sur GOG.com !

Affaire à suivre.



Et vous utilisatrices et utilisateurs GOG, quelles sont vos expériences ? =)



EDIT du 26 mars 2021.

Intervention du technicien programmée et envoyé par Orange au domicile de Jonasuan à 12h32. Après quelques essais peu violent et n'arrivant pas à faire passer de câble dans les gaines au sol, le technicien propose à Jonasuan un passage aérien de la ligne, lui demandant de regarder si on peut passer le câble depuis un mur jusque dans son domicile.

Quelques minutes plus tard le technicien est introuvable et à disparu, sans le moindre mot ou explication.

15h43, Jonasuan, toujours sans aucune trace de vie, rappelle le technicien après avoir constaté la disparition du véhicule H2 Connect pour lui demander ce qu'il se passe. Le technicien lui informe qu'il ne peut pas procéder au raccordement, qu'il a informé Orange. Jonasuan lui demande si c'est normal de se barrer comme ça et de laisser tout en plan, par exemple les boitiers ouvert dans la partie commune de l'immeuble où sont raccordées toutes les lignes, etc...

Jonasuan reçois par mail un compte rendu d'intervention, signé en son nom, qu'il n'a jamais signé.

Je ne vais pas aller dans le détails de suite... Mais j'ai vécu une "aventure" assez similaire à la tienne, sauf que moi, en plus, on m'a insulté de menteur.

Oui, le "technicien" a dit que je n'étais pas chez moi le jour de l'installation (ce qui est évidemment faux).
Alors même qu'il a expliqué ne pas avoir trouvé mon nom sur l'interphone de mon bâtiment.
Sauf que... J'AI PAS D'INTERPHONE mais un digicode... Finalement, est-il vraiment venu chez moi ? LOL

Pour au final, avoir perdu plus de 2 mois, afin de pouvoir tout annuler.

PS : Ma femme te dit bon courrage, mais ta mésaventure l'a bien fait rire (désolé).

Utilisateur de Free depuis de nombreuses années avec une ligne ADSL, des coupures de connexion ont commencé à apparaitre un beau jour. D'abord anecdotiques (de l'ordre d'une fois par semaine) puis de plus en plus fréquentes (jusqu'à 4 / 5 fois par jour), ces coupures ont commencé à me rendre dingue, ruinant n'importe quel jeu en réseau.

Après contact avec le SAV de free situé au maghreb me disant qu'il n'y avait aucun problème et me suggérant de redémarrer la freebox, chose que j'ai bien dû faire quelques centaines de fois avant de les contacter, et après insistance de ma part, ils ont finalement daigné m'envoyer quelqu'un pour faire des mesures à domicile.

Au final, l'installation n'avait aucun défaut, le problème semblait provenir de Orange qui gérait les lignes cuivrées utilisées par Free et qui s'oxydaient avec le temps, mais ne jugeait pas nécessaire de les remplacer, se disant que si les utilisateurs de Free étaient pénalisés, tant pis pour leur pomme, et avec un peu de chance, frustrés par la piètre qualité de la connexion de Free, ils viendraient peut-être chez eux.

Un technicien d'Orange est ensuite venu à domicile, mais - miracle - quelques jours avant, sa venue, les problèmes ont disparu. Orange s'est décidé qu'il était peut-être temps de faire quelque chose.

Bilan : 2 années de connexion merdique rendant tout jeu en ligne en une expérience de frustration totale.

Il y a encore parfois quelques problèmes de connexion mais c'est totalement mineur en comparaison.

Moi qui songeait a passer à la fibre sur red sfr à cause du prix, ca m'a refroidit là :), je vois que SFR sont aussi nul même des années après ! :D
Oui oui déjà vécu des trucs du même genre, et notamment chez sfr et orange y a qques années (service "technique" incompétent & qui prends les gens sont des c....s) et qui font souvent appel à des sous traitants non formé et qui font n'importe quoi, sont tous pareil dès qu'il y a des pbs...
Donc Bon courage pour retrouver ta ligne !

J'envisageais moi aussi passer à red sfr , car la fibre est pas chère ...
mais suite à cette chronique sur les aléas d'une ligne téléphonique ...

je vais y " réfibrire " (réfléchir) ^ ^

Les préripéties de Jonasuan m'ont rappelé un passage de The Witcher 3, celui dans la banque Cianfanelli de Beauclair, avec tout le baratin administratif complètement illogique ^^

Tu veux dire que ça rappel le livre de la série "Astérix" ;)
"Les 12 travaux d'Astérix" avec "le laisser passer A38"

@ FlaW313


Ha bah je suis devant le bâtiment tien, effectivement il y a un interphone, le technicien avait raison, aucun digicode X)

Je plaisante évidemment :)

PS: Merci à elle, et je comprends que ça l'ai fait marrer, mon récit est celui d'un problème technique géré par des clowns =)


@ Pouyou-pouyou


J'ai une petite histoire avec Free aussi, beaucoup de problèmes de coupure de la connexion internet comme pour toi. En plus un midi en rentrant manger, après environ 40 minutes, le décodeur TV n'a jamais réussi à démarrer, faisait que des mises à jour et boot et reboot...Vu le prix du forfait, j'estime que ça doit au moins fonctionner un ptit chouï.

Un jour je change de numéro de téléphone portable, chez Free, je paie 5 balles, puis je reçois des sms d'un inconnu, des appels, un jour un appel du tribunal de Rennes...Le sketch complet. Je contacte Free par téléphone, j'explique le problème, la nana me répond que ça arrive, que ce sont des numéros de téléphone recyclés.

Je lui dit que j'ai payé 5€ et que depuis j'ai des soucis, je demande qu'elle solution elle me propose. Rien, elle reste sur sa position, le ton monte, toujours en étant polis, mais elle finit par raccrocher en pleine conversation.

Je résilie tout dans la soirée et je passe chez RED_By_SFR (je sais j'ai eu une idée de génie à ce moment !).

Le lendemain au boulot, un appel. Une femme de chez Free qui a eu éco de la manière déplacée dont j'ai été traité me propose de gérer mon problème. J'explique que j'ai résilié la veille et que mon nouvel opérateur est bien moins cher. Là elle me propose de s'aligner sur le prix que je lui ai donné !

Faut pas hésiter un mettre un coup de pression à son opérateur pour avoir une réduction si vous trouvez moins cher, ça marche :)

En passant chez RED_By_SFR, je n'ai pas eu de problème de connexion (hors ligne coupée à réparer une fois), mais il a fallut que j'attende un mois et une semaine après mon déménagement/emménagement pour avoir une ligne opérationnelle. Quand j'avais posé la question par téléphone au technicien, vous êtes sûr que la connexion ne va pas à un appartement voisin, il m'avait assuré que non. Au final c'était ça...Aïe aïe aïe, il en faut de la patiente.

Et heureusement que le gars EDF lors du changement de compteur m'a pas dit comme pour RED_By_SFR, Jonasuan ça fonctionne pas, on laisse tout comme ça...


@ damien_


Merci

D'ailleurs un collègue m'a expliqué que les techniciens sous-traitants seraient payé à la prestation. Donc si c'est vrai, au plus vite c'est fait, au mieux c'est pour eux.


@ damien_ et LoneWolf.007


Peut-être que vous n'aurez pas de problème avec RED_By_SFR, mais il faut bien être conscient que tout se fait à distance, il n'y a pas de boutique où vous pouvez physiquement être devant le personnel de la société. Et en fait, quand vous êtes en galère, vous ne pouvez que subir, puisque dans le fond, par téléphone, on s'en fout royalement de vos problèmes, la preuve dans mon cas.


@ stardust_79 et FlaW313


Mais c'est exactement ça ! =)

Bon plan pour toi !

(A prendre avec humour hein ;) )
Bon plan internet !

Un petit partage d'expérience qui remonte à 15 ans pour le premier partage avec Orange.
J'étais à ce moment étudiant en informatique dans le réseau et vivait encore chez mes parents. (Plus confortable et moins cher)
Les Livebox étaient de très mauvaise facture à cette époque et grillaient tous les 6 mois, le cirque a duré plusieurs années, ajouté à cela un anti-virus vendu par Orange alors qu'il était gratuit et qui était une passoire.

Bref un jour la box crame de nouveau, j'appelle Orange et explique la situation. La réponse du mec au bout de la ligne, mr. vous n'êtes pas technicien, on envoie une équipe.

Pdt 3 semaines, les gars passent 8 heures par jour sans trouver la panne, moi je suis déjà connecté sur le réseau des voisins. Puis éclair de génie, l'un des gars dit qu'il a une box dans le camion et qu'il peut essayer de changer la box, même si c'est pas la même marque. (Il y avait deux marques à l'époque) // Évidemment ça a fonctionné et je suis retombé sur le mec de la hotline ensuite qui suivait le dossier et lui expliquer que j'étais en formation d'administrateur réseau donc que j'avais un peu plus de compétence qu'un simple technicien et surtout plus de bon sens qu'un connard de hotlineur. Il a bien noté sur la fiche de mes parents que c'était plus simple d'obéir d'abord.

Ils ont également de m'arnaquer sur un portable tombé en panne alors que l'appareil était encore sous garantie. La simple menace d'appeler mon avocate a suffit a faire envoyer un nouveau modèle.

Numéricable/SFR : (l'ancien locataire était chez eux)
L'affaire remonte à quelques années, je suis resté un an et demi chez eux dans mon précédent appartement. Le seul truc qui fonctionnait correctement c'était la TV, sauf que j'ai donné ma TV à mes parents 6 mois après avoir emménagé. Coupure d'internet régulière de plusieurs jours, débit ridicule, etc... J'ai résilié pour Free qui m'a proposé une fibre optique et m'a rappelé ensuite pour s'excuser car ils s'étaient trompé c'était la fibre 1GO.

2 ans plus tard, je reçois un courrier des impôts me disant coco faut que tu payes ta redevance TV, votre opérateur Numéricable nous a confirmé que vous avez une TV. Réponse : Je n'ai plus la TV depuis des années, je l'ai donné à mes parents vu la qualité médiocre de ce qu'il y a la TV, venez prendre un café si vous ne croyez pas. Au fait Numéricable ne vous a pas dit que je n'étais plus client chez eux. Les impôts ont compris et je n'ai rien payé.
J'avais également mon forfait téléphonique chez eux. A côté Free c'est une tuerie en terme de réception.

Free :
Changement d'appartement et aménagement avec celle qui est maintenant mon ex-copine dans un grand appart.
Free ne nous proposant pas de la Fibre et Bougyes passant par là, nous propose un contrat moins cher avec une fibre 1gb et s'occupe de résilier la ligne. Le seul truc que j'ai a faire, c'est ramener la freebox dans un point relais, je garde le bien reçu, Free m’accuse d'avoir leur routeur de m**** et veut que je paye 450€. Je leur envoie un mail avec preuve et n'hésite pas à les menacer d'aller dans les tribunaux.
Maintenant ils appellent régulièrement pour me proposer de revenir chez eux, chaque n° passe sur ma liste noire, quoique j'ai été gentil avec la dernière fille que j'ai eu au téléphone, je lui ai dit de ne plus appeler et que le jour où je serai intéressé c'est moins qui viendrai à eux.

Et comme j'ai pas craché sur Bougues et que je peux être impartial, le fameux forfait à vie qui a augmenté de 3 Go avec le double de data, mais j'ai râlé et j'ai réussi à négocier une réduction de 5€ sur la box.

Conclusion : Aucun F.A.I. n'est parfait, sauf SFR qui est une usine à m****

Selon les adeptes du tout-privé, ce serait des descriptions du service public:
impossible vous mentez forcément! la propriété privée du public, c'est le paradis!

Perso je suis chez Free (2 semaines pour qu'ils m'envoient un de leur téléphone), et j'attends l'essuyage des plâtres pour me mettre au câble (dont j'ai pas besoin, mais ils me spam plus trop avec ça), et en attendant j'ai l'impression qu'ils font exprès de me dégrader mon adsl (mais il reste utilisable, même s'il devient lent).