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Hallo könnte mir jemand helfen? Habe auf Gog.com das Spiel Raptor 2010 gekauft und mit paysafe bezahlt.
Das Geld wurde von der paysafekarte definitiv abgebucht jedoch wurde das spiel nicht für meinen Account freigeschalten.
Das Spiel befindet sich nach wie vor in meinem Einkaufswagen. Danke im voraus
Hm, da könnte vielleicht ein Account Refresh helfen, hab aber den Link dazu nicht parat. Wenn das nicht hilft, dann musst du dich an den Support wenden.
Ist aber komisch, ich hab das Problem so noch nie gehabt.
Danke dir für die schnelle antwort. Das problem entstand glaub ich weil ich den falschen browser als standardbrowser festgelegt hatte. Werd den refresh mal versuchen.

refresh hat leider nicht geholfen
Post edited September 11, 2021 by matman222
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Maxvorstadt: Hm, da könnte vielleicht ein Account Refresh helfen, hab aber den Link dazu nicht parat. [...]
Du meinst den Link?: https://www.gog.com/account/refresh

@matman222
Ansonsten würde ich mal einen anderen Browser probieren und den Cache und die Cookies löschen.
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Maxvorstadt: Hm, da könnte vielleicht ein Account Refresh helfen, hab aber den Link dazu nicht parat. [...]
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TheHexer_pcg: Du meinst den Link?: https://www.gog.com/account/refresh

@matman222
Ansonsten würde ich mal einen anderen Browser probieren und den Cache und die Cookies löschen.
Hat leider nix genutzt. Vielleicht bekomm ich ja antwort vom Support. ;-)

Danke wurde vom support behoben
Post edited September 12, 2021 by matman222
Von mir auch noch eine Info zu diesem Thema. Bei mir war kurz vorher (04.09.21) ein Kauf von Guthaben über paysafecard ebenfalls schief gelaufen.
Nach dem eröffnen eines Ticket bekam ich vom Support erst mal diese Info:

Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Ich habe das genauer überprüft und es gibt bedauerlicherweise nichts, was wir tun können, um diese Bestellung nachträglich manuell zu überschreiben und Sie müssten die Bestellung leider erneut tätigen.

Bezüglich Ihrer letzten Zahlung:
Zahlungen via Paysafecard benötigen seitens unseres Zahlungsdienstleisters zwischen vier und sechs Wochen bis die Transaktionen als vollständig abgeschlossen gilt und wir eine Erstattung anweisen können. Ich werde das regelmäßig überprüfen und so bald wie möglich Ihren zuletzt gezahlten Betrag von xx€ an Sie zurückzahlen.

Für die Rückerstattung Ihrer Paysafecard-Zahlung bräuchten wir Ihre Bankverbindung:
IBAN, BIC und der vollständige Name unter welchem das Bankkonto geführt wird.
Der offene Betrag wurde mir jetzt zurück überwiesen.