Lisa_k: Habe mir Soma im Angebot bestellt bzw als es kostenlos war geholt kann es jetzt aber nicht spielen. Müsste es mir jetzt nochmal für den Vollpreis kaufen. Kann mir jemand helfen? Danke schon mal <3
Hallo, willkommen im Forum.
Schritt 1) Normalerweise sollte, nachdem du das SOMA-Banner angeklickt hast, das Spiel in deiner Bibliothek bzw. "Meine Sammlung" aufgetaucht sein. Dies kannst du überprüfen, indem du bei der oberen schwarzen Leiste mit dem Mauszeiger über deinen Avatar (rechts neben "MEHR") gehst. Es öffnet sich dann ein Auswahlfenster. Dort auf "Spiele" klicken. Ist dort ein Eintrag vorhanden, kannst du das Spiele-Bild von "SOMA" anklicken. In dem dort erscheinenden Auswahlfenster hast du nun folgende Möglichkeiten:
1.) Auf den großen, blauen Balken klicken und den GOG Galaxy-Client herunterladen und darüber dann dein Spiel installieren. Wie das dann im Einzelnen genau abläuft, kann ich dir leider nicht sagen, da ich diesen bisher nie verwendet habe.
2.) Du verzichtest auf den Client und lädst dir stattdessen die Offline-Installationsdateien des Spiels manuell herunter. Klicke dazu auf das Pfeilsymbol (ganz links gelegen neben "LADE OFFLINE-VERSIONEN DER SPIELE-...").
Daraufhin siehst du für "SOMA" 4. Teile/Installationsdateien, die du alle auf deine Festplatte herunterladen musst. Die Patch-Datei brauchst du in diesem Fall nicht herunterladen, da die 4 oberen Teile schon auf dem aktuellen Stand sind). Alle 4 Teile müssen sich im gleichen Ordner befinden. Mit der ersten Installationsdatei/Teil 1 (6MB -Datei, auch erkennbar an der Endung .exe) wird dann die Installation gestartet.
Schritt 2) Sollte dort kein Eintrag zu dem Spiel vorhanden sein, prüfe bitte, ob du überhaupt einen entsprechenden Bestelleintrag erhalten hast. Verfahre dazu zunächst, wie schon oben beschrieben wurde; beim Auswahlfenster jetzt aber auf "Privatsphäre & Einstellungen" gehen. Dort landest du sofort auf deiner Bestellübersicht.
Sollte es dort einen Eintrag zu "SOMA" (mit einer dazugehörigen vergebenen Bestellnummer) geben, bitte unbedingt den GOG-Kundendienst kontaktieren!! Bei der Bestellung gibt es in der oberen Ecke rechts ein Pfeilsymbol. Dieses anklicken und dann auf "Kundendienst kontaktieren" klicken. Dort sämtliche Felder ausfüllen und dann abschicken.
Zur Absicherung kannst du dir auch die Quittung ausdrucken und dann als Anhang (eingescannt) gleich mit abschicken.
Der Kundendienst kann dir in diesem Fall dann bestimmt weiterhelfen.
Schritt 3) Gab es bis hierhin keine Einträge, bleibt dir noch als letzte Möglichkeit, dein Email-Postfach auf eine Bestätigungsmail von GOG, dass das Spiel deiner Bibliothek hinzugefügt wurde, zu durchsuchen. (bitte auch im Spam-Ordner nachsehen)
Sollte dort eine Email vorhanden sein, kannst du dir diese ausdrucken und dann als Anhang (eingescannt) mit abschicken. Um den Kundendienst zu kontaktieren, wie folgt vorgehen:
1) auf der GOG.com Startseite unten auf "Kontakt" klicken
2) in deinem Fall dann weiter auf "Bestellungen und Zahlungen"
3) auf den grünen Balken links unten klicken ("GOG.COM Kontaktieren")
4) alle Felder ausfüllen und abschicken
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Hast du all diese Dinge geprüft und es stellt sich dabei heraus, dass dort keinerlei Einträge zum Spiel vorhanden waren, bin ich gerne bereit, dir den Code zu dem Spiel zukommen zu lassen.
Ich hätte da einen Code für "SOMA" übrig, den ich dir per PM/Chat schicken könnte. Dafür müsstest du aber bitte erst einmal deine Chat-Einstellungen auf "öffentlich" stellen. Dazu erst einmal erneut der gleiche Vorgang wie oben. Im Auswahlfenster dieses Mal auf "Privatsphäre & Einstellungen" und danach auf "Datenschutz" klicken. Bei "Gespräche erlauben mit:" "jedem" einstellen. Fertig.
Ich hoffe, dass ich dir damit weiterhelfen konnte. :)
