Банки.ру это просто информационный портал. Никакого правового статуса у них нет. Просто для поддержания репутации многие банки и другие финансовые заведения на нем сидят и рассматривают жалобы клиентов. Плюс рейтинг финансовых организаций.

Я обслуживаюсь в Тинькофф.

По поводу сроков возврата тут зависит насколько я понимаю от того международная это транзакция или локальная. Плюс я так понимаю если продавец добровольно соглашается на возврат, то это занимает и меньше по времени, и видимо для продавца возможность обойтись без штрафа. С прокатной конторой это уже года три назад было, но заняло в пределах месяца, может быть чуть быстрее. Я так понимаю мой банк отправляет информацию платежной системе, платежная система в банк продавца, банк продавца связывается с продавцом и запрашивает документы. Прошло это через чарджбэк или нет я не знаю, но мне вернулись деньги, а на обращение пришел ответ, что продавец произвел возврат средств. Добровольно это было сделано или принудительно я не знаю. С дверной компанией заняло пару недель тоже. Мне правда сначала сказали в банке, что это не их дело и что я должен идти в роспотребнадзор или суд. Я им ответил что обязательно это сделаю, но хотел бы еще оформить чарджбэк и готов предоставить все доказательства. Через какое-то время деньги вернулись, у заявки статус обращения стал "продавец произвел возврат средств". В последнем случае с Delivery Club деньги вернули буквально на следующий день. С таким же статусом. Как-то так.

Кстати. Моему знакомому Steam вернул деньги за сей шедевр через 2 дня после запроса. Я тоже сначала хотел покупать через Steam, но потом увидел слезливое сообщение о том, что если покупать через gog то все деньги идут издателю. И решил поддержать "отечественного" производителя. Если бы знал что такая петрушка будет, то я бы вообще с gog связываться не стал.