support@gogsupport.zendesk.com

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##

Nach dem Ausbruch von COVID-19 haben wir eine rekordverdächtige Anzahl von Tickets. Leider ist dies ein weit verbreitetes Problem, mit dem viele Kundenservicezentren derzeit konfrontiert werden.

Aus diesem Grund waren wir gezwungen, dir eine automatisierte Nachricht zu senden, die deine Anfrage hoffentlich beantwortet und/oder dein Problem lösen wird.

Bitte lasse uns wissen, ob eine Umwandlung in GOG-Guthaben zufriedenstellend ist. Dieses Guthaben würde sofort auf deinem Konto gutgeschrieben werden und kann zum Kauf eines anderes Spiels verwendet werden (https://www.gog.com/wallet). Ebenfalls besitzt es kein Verfallsdatum. Mehr Informationen findest du hier: https://support.gog.com/hc/articles/360001941953

Wir überwachen derzeit die Auswirkungen unserer aktualisierten freiwilligen Rückerstattungsrichtlinie, um potenziellen Missbrauch zu vermeiden. Wir kümmern uns um unsere Entwickler, daher wird jeder Rückerstattungsantrag individuell behandelt. Bitte bedenke, dass wir uns das Recht vorbehalten, in bestimmten Fällen eine Rückerstattung abzulehnen.

Falls du ein technisches Problem mit dem Spiel hast, empfehlen wir, zunächst einen Blick in unser Hilfezentrum zu werfen:
https://support.gog.com/hc/categories/201400969
und in unser Forum:
https://www.gog.com/forum
oder im PC Gaming Wiki:
https://www.pcgamingwiki.com/wiki/Home

Wenn du keine Lösung findest, schauen wir uns gerne das Problem näher an.

Bitte lasse uns wissen, wie du vorgehen möchtest.

Mit freundlichen Grüßen,
GOG.COM Kundendienst

Ist das eine offizielle Mail? Bei Steam kriegt man einfach das Geld wieder ohne rückfragen.

Das steht schon in der Antwortmail. Je nach Konstellation wird der Helpdesk einen der vorgegebenen Prozesse starten. Das ist völlig normal so.

Bei Steam sind die Bedingungen für eine Rückgabe aber auch wesentlich extremer als bei GOG und bei Steam ist das Spiel meist auch nicht DRM-frei. Aus all diesen Gründen muss GOG hier die Anträge individuell bearbeiten und kann dies aus Sicherheitsgründen nicht einfach automatisieren. Aufgrund der Überlastung des Supportes wurde diess aber nun wohl zumindest in der Art automatisiert, dass man denjenigen, die eine Rückgabe beantragen, zumindest diese automatische mail schickt mit der Anfrage, ob Rückerstattung per Wallet-Guthaben in Ordnung wäre. Wenn du dem zustimmst, erhäst du dein Geld zumindest als Guthaben zurück. Erstattung in der ursprünglichen Zahlungsweise dauert eh immer etwas länger, müsste aber wohl geprüft werden und das kann wohl noch dauern. Vor COVID-19 hat man an sich nicht gemerkt, dass da noch eine individuelle Prüfung erfolgt. Der Support hat der Rückgabe üblicherweise zugestimmt und nur gefragt, ob Wallet oder Gedrückgabe gewünscht wird.