В чём суть: купил я игру Pathologic 2, но решил запросить возврат средств. Написал в поддержку об этом и мне пришло сообщение, которое уже само по себе настораживало:
Очень много воды на тему коронавируса и что все решили активно писать в эту самую поддержку (да, именно COVID-19 виноват, а не переход тотальный на кривейший Galaxy 2.0, вы что), да и вообще "мы можем вам вернуть деньги на GOG-кошелёк. Если вы не согласны - отпишите о том, как вы хотите продолжить". Несколько дней молчание. Решил написать ЕЩЁ РАЗ (см. прикреплённый скриншот) и пришёл такой же самый ответ.

Понял, что "любимый магазин" меня решил, походу, динамить и решил открыть тему тут. Вдруг случится чудо и модераторы заметят, да вопрос порешается.

P.S. Интересно, почему в Steam нет таких проблем и цирка с имейлами, жалобами, обсуждениями и вынужденных создаваний тем на форумах? Буквально в два клика всё решается без проблем у меня уже десятки раз, а в GOG второй раз пытаюсь вернуть деньги за покупку (первый раз был несколько лет назад за отказывающийся запускаться Killing Time, который стал таким после обновы) и это какой-то кривой цирк.

Ощущение, что решаешь какие-то вопросики на локальных форумах на базе ucoz, а не в якобы "серьёзном" магазине цифровой дистрибьюции игр.

Спокойно, не паникуйте :) Я не однократно обращался в ТП по поводу возвратов и всегда всё хорошо заканчивалось.
Я хотел бы акцентировать ваше внимание на некоторых вещах:
1) Персонал не работает по выходным;
2) О вирусе сообщения присылает бот, думаю это очевидно;
3) В ТП "ру-сегмента" работают лишь два человека, вполне вероятно что их реально загрузили.
Могу с уверенностью сказать, что вас точно никто не игнорит, просто нужно чуть больше времени, чем обычно.

Это карма. Я возврат всего пару раз делал, но ни разу ни с чем таким не столкнулся на ГОГе. ТП не всегда в совершенстве владеет русским разговорным языком, это да (у меня с польским ещё хуже :) ). Но понять всегда можно. А в остальном...

Да, именно COVID-19 виноват. Сообщение об этом висело на странице техподдержки раньше перехода на 2.0.

Не стоит сразу хаять магазин и техподдержку, они похоже сейчас реально зашиваются + ты написал в русскую техподдержку, это +10 к медленности ответа.

У меня сейчас тоже висит обращение, тоже получил автоматический ответ, но на англицком и там уже поподробнее, в особенности - ответ может занять до 4х недель, извините.

А что не так? Недовольство вполне справедливое. Получается, что политику возврата средств обновили, во всех околоигровых СМИ похвастались (хотя я где-то читал, что сделано это было не "от души", а из-за каких-то изменений в законодательстве), а оно как не работало раньше, так и продолжает не работать.

Почему бы не автоматизировать возврат средств, как в том же Steam, а представителей GOG привлекать только в спорных ситуациях (например, когда от одного пользователя поступает очень большое количество заявок подряд)? Зачем, например, мурыжить человека, который запрашивает рефанд второй раз за 4 года?

Да всё так. Если не считать того, что ты с готовностью вынес вердикт выслушав только одну сторону :)
Моё "А в остальном..." относилось как раз к карме, ибо я с таким не сталкивался.
Остальные вопросы всё равно были риторическими, отвечать не буду :)

Потому что в 99% случаев в стиме есть DRM самого стима и трекинг времени как следствие, а лайфхаком с оффлайн игрой пользуются единицы, поэтому рефанды автоматизированы. В гоге невозможно отследить проходил ты игру или нет, даже если ты запускал ее через Galaxy, поэтому процедура возврата ручная, во всяком случае сейчас. Тикет закрыли? Нет. Про загруженность поддержки написали? Да. Ну как бы и вот.

Вот почему нельзя было сделать автоматизированный рефанд на N возвратов в месяц, а уже при превышении лимита направлять в поддержку (и давать по голове, если кто-то стабильно эти N возвратов активирует каждый месяц, плюс добавить там эвристик на железо/айпи/браузер с которого идет запрос) -- я не знаю. Создается впечатление, что у них сильная недостача кадров и разработка нормальной системы рефандов не в приоритете. Отсюда же и долгий ответ поддержки (и морально и технически устаревший форум) Так ведь ровно для этого придумали откат патчей, не?

Вот так мы выяснили, что у одного из крупных магазинов по продаже цифровых копий игр (и сопутствующего стаффа) есть целая куча проблем, которая, почему-то, оказывается ещё и моими лол.

В СНГ-шной поддержке два человека и им, внезапно, все начали писать? Ребят, чтоб тут в поддержку написать, то нужно пройти десяток анахронизмов, а не нажать две кнопки. Кто этим будет себе забивать голову в общей сумме от всех пользователей и особенно из русскоязычного сектора покупателей? Как часто это происходит? Думаю, что не очень в силу компактности магазина и упомянутых танцев с бубнами. А если и происходит, да ещё и так, что нехватка рук, то, может, нанять ещё модераторов? Или автоматизировать систему, как тут уже в топике несколько раз эта тема упоминалась? Видимо, на средствах, которые помогают взаимодействию с аудиторией, наложены три слоя DRM-защиты и GOG они неподвластны.

Насчёт отката патчей тоже смешно. Я деньги плачу, чтоб откатывать патчи, пытаясь починить то, что сломали люди, продавшие мне продукт за деньги? Захочу танцевать и тут с бубном - пойду на олдгеймс с досбоксами колупаться и эмуляторами девяносто пятой, ну или на рутрекеры, чтоб копировать из папки CRACK файлики в установленную папочку.

Ожидал привлечь модерацию постом, а открыл портал в дурку.

Какой саммонер, такой и портал. Я же говорю - карма у тебя такая...

Так уже засаммонил ведь - сам же сказал :)
А вообще пиши лучше синим в личку, раз уж ждать ответа ТП больше не хочешь. ИМХО, это будет с некоторой вероятностью более эффективно, чем тему на форуме поднимать. Сейчас лень поднимать пользовательское соглашение, но где-то читал давненько официальную позицию ГОГов - оф. поддержка на форуме не оказывается.

Ни разу в жизни ничего не возвращал. Благодаря таким постам сильно горжуся собой.

Не вижу поводов для гордости, как и поводов для осуждения "таких постов", особенно когда человек вполне обоснованные претензии предъявляет. Пора бы уже привыкнуть к тому, что большинство местных обитателей готово оправдывать любые, даже самые очевидные косяки GOG, но я все никак не могу перестать удивляться.

Я идеальный пользователь – перед тем как купить игру, ищу по ней релевантную инфу, обдумываю стоит ли. Если таки ошибся с решением (2 раза за всю жизнь), то признаю свою ошибку и оставляю ее в прошлом, не напрягая этой ошибкой окружающих. В конце концов – игра не квартира, деньги невеликие. Поэтому собой горжуся, а вы мне подражайте и поклоняйтесь, детям своим в качестве ролевой модели навязывайте.

А я давно привык, что жертвы чудовищно ужасного сервиса оскорбляют гогопоклонников дурдомом.

Оба агента поддержки так же оказывают помощь на других языках (польский и английский) помимо русского.