La publicité GOG concernant le remboursement est tout simplement du bidon, ils ne remboursent rien du tout, c'est juste un simple effet d'annonce pour attirer le gogo.

J'ai demandé le remboursement de deux jeux, en acceptant le remboursement sur le porte-monnaie GOG. Et malgré plusieurs relances par mails et par le formulaire de contact...j'attends toujours la réponse, je crois que je l'attendrai encore longtemps (et ce d'autant plus que leur page de demande de remboursement ne fonctionne pas, elle clignote sans cesse quel que soit le navigateur utilisé : à se demander si ce n'est pas fait exprès...)

D'après leur publicité, le remboursement se fait dans les 24h de la demande si on accepte le remboursement sur le porte-monnaie GOG.

Première fois que j'achetais des jeux sur GOG, et sans doute la dernière...

Bonjour,

Pas d'inquiétude le remboursement est bien respecté, en revanche les délais sont un peu long car ils sont un peu débordé, donc du coup le "24h" (jours ouvré) peut être plus long.

Vous pouvez aussi les contacter par le discord : https://discord.com/invite/Wz8qQT3

- Rien de bidon ni d'arnaque à gogo, ils font ce qu'ils disent, mais il faut parfois attendre un peu c'est tout; même si c'est pas toujours drôle...
Après, si tu rencontres des problèmes, il suffit de les relancer (et pas la peine d'ouvrir un autre ticket) ou de voir s'ils n'ont pas un autre système de communication comme le Discord officiel GOG qui est ici.

À titre perso : j'ai déjà fait des demandes de remboursement par le passé (5 ou 6 au total), et je n'ai jamais eu le moindre problème à ce sujet. Je suis client GOG depuis 2014, et je peux dire que le remboursement se fait donc toujours, peu importe le temps que ça prend.

- Si le site clignote sur ton nav', c'est que soit t'as un bug sur ton nav', soit que le site plante (cela arrive parfois à n'importe quel site du web).

Prétendre que le site Web de GOG est de qualité équivalente au reste du Web, c’est quand même gonflé…
De mon expérience il se met en vrac aussi souvent, sinon plus, que tous les autres sites que je visite cumulés !

Le GOGBear (page qui s’affiche quand le site Web plante) est un mème récurrent sur le forum anglophone, et ce n’est pas pour rien.

Extrapoler les messages, c'est ça qui est "gonflé".

Comme je l'ai dit: "... cela arrive parfois à n'importe quel site du web". Ce qui ne veut pas dire "prétendre que le site Web de GOG est de qualité équivalente au reste du Web".
N'importe quel site peut buger, ça arrive; le web ne nous a pas attendu pour ça.

De mon expérience perso, je n'ai jamais eu le moindre problème. Ce qui ne veut pas dire que leur site est parfait.

Finalement, c'est remboursé tout à l'heure, donc plus de pb, et je les en remercie.


Ce qui m'a agacé, c'est le fait qu'après avoir fait la demande, je recevais des mails de leur part me demandant de considérer ma demande comme close ("solved") et le pb "réglé" (ce qui n'était absolument pas le cas).

Ils devraient revoir sérieusement leur processus de communication : quand le client fait une réclamation et qu'il reçoit des mails automatiques lui demandant de considérer le pb comme réglé, ça met en rogne. A chaque fois, ces mails semblaient conditionner le remboursement au fait que j'accepte le remboursement sur le porte-monnaie GOG, et je confirmais en précisant que j'étais d'accord. Et ensuite, on me reposait la même question à nouveau par mail : même si ce n'est pas intentionnel de leur part, ça donne vraiment une très mauvaise impression, surtout que c'est la première fois que je viens chez GOG.

Après, le délai n'est pas du tout un pb en soi, on peut évidemment attendre du moment que c'est prévu comme ça. Mais qu'ils aient une politique de transparence sérieuse et qu'ils arrêtent d'annoncer en publicité un remboursement sous 24h : Ce serait mieux de dire par exemple sous 3 jours, ou même sous 8 jours peu importe, mais qu'au moins ils annoncent des délais qu'ils peuvent tenir raisonnablement et auxquels on peut se fier. Sinon, c'est n'importe quoi, pourquoi pas deux heures tant qu'on y est, puisque ça ne sera pas tenu. Personnellement, quand une entreprise m'annonce un délai, j'y crois et j'aime autant quelle s'y tienne, c'est une question de sérieux : Ne promettre que ce qu'on sait pouvoir tenir.

Pour la page qui clignote, c'est récurrent : J'ai essayé depuis l'ordi d'un pote, et avec tous les navigateurs (Firefox, IE, Googgle chrome, etc), et ça clignote toujours autant, la page est carrément inutilisable.

Même si tout n'est pas parfait, tu as au moins ton problème de résolu, et c'est le principal ^^

C'est clair que les réponses automatique ne sont pas toujours adaptées, et pour le "remboursement en 24h" si la demande a été fait pendant le we du 1er mai, c'est normal c'est pas des jours ouvrés.
Concernant le site web, j'ai remarqué que depuis 15 js 3 semaine environ, y a des bugs qu'il y avait pas avant (ex : le voyant rose de "réponse du forum" allumé alors que je n'ai rien), peut être sont t'lls entrain de faire des changements ou de la maintenance sur le site, je ne sais pas.

C’est des bugs qui apparaissent régulièrement, puis disparaissent pour un moment, puis reviennent…

Pour moi le dernier en date est l’impossibilité de payer par carte bancaire sans passer par les serveurs de Google. Je me doute bien que ce ne sera jamais corrigé, alors que c’est une bête histoire d’une poignée de lignes qui ne sont pas dans le bon ordre dans le code HTML de la page de paiement… Un développeur Web compétent peut corriger ça, tests inclus, en une petite heure. Un développeur Web incompétent pourrait le faire en une dizaine de minutes. (oui, dans le domaine du Web les incompétents vont plus vite)

Après toutes ces années, la seule conclusion que j’ai pu atteindre est que GOG n’a plus aucun développeur travaillant à la maintenance du site Web depuis qu’ils les ont tous envoyés bosser sur Galaxy « L’Optionnel™ ».

On dirait vu tes messages que tu supporte plus gog. Pourquoi resté ? Il y a d'autres plateformes comme zoom-plateform qui propose des jeux drm free et en plus ils ont pas de launcher rien comme fut gog au tout debut. C'est rien contre toi ,mais je me pose la question car quand perso un store me déçois je vais ailleurs (comme fut gamersgate avant ils vendaient plein de drm free mais depuis quelques années ils sont passés en magasin de clé donc je me suis cassé).

Ah parfait ;)

Je veux donc bien savoir comment profiter du mode multijoueurs de Northguard ou avoir accès aux bonus cosmétiques "My Rewards" de Cyberpunk 2077 sans passer par Galaxy.

Et ce ne sont bien sûr que deux exemples d’une looongue liste…

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Si je n’appréciais pas GOG, je n’aurais aucune raison de protester contre les nombreuses dérives de ces dernières années.

Les boutiques dont je me moque totalement, comme Steam ou Epic Game Store, je te souhaite bonne chance pour y trouver ne serait-ce qu’un seul message de ma part.

C’est un renversement de la situation que je trouve malhonnête : tout contenu imposant de passer par Galaxy est qualifié d’optionnel pour permettre de continuer à qualifier Galaxy lui-même d’optionnel.

Mais dans la pratique qu’il s’agisse de contenu cosmétique ou de modes de jeu complets, ça ne semble pas être un souci pour GOG de soumettre l’accès à une partie du contenu acheté à l’utilisation du logiciel Galaxy. C’est la raison pour laquelle GOG n’a plus ma confiance, quand on passe de « optionnel » à « optionnel, sauf pour (…) » il n’y a plus de limite claire.

Et bien sûr on a aussi le cas extrême de Gwent, qu’on ne peut ni installer ni lancer sans Galaxy. Dois-je en comprendre que son installation et son lancement sont considérés comme des fonctionnalités optionnelles ?

Si je veux utiliser dans leur intégralité les produits que je peux acheter sur GOG, le passage par Galaxy n’est plus optionnel depuis longtemps. Sans Galaxy je dois me contenter de versions plus ou moins incomplètes d’une collection de jeux qui ne semble pas s’arrêter de grandir.