Remboursements, conditions d'utilisation, service client - Voici des sujets chauds dans l’actualité et aussi dans nos esprits. Nous pensons que c’est le moment idéal pour vous parler de nos conditions, des changements récents et de notre approche concernant le service client.

Remboursements
Nous avons une politique de remboursement et en voici ce que vous devez savoir :

Vous disposez de 30 jours, dans le monde entier. Appuyer sur "Acheter" n’annule pas vos droits.
Selon les directives de l'Union européenne, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours. C’est plutôt pas mal, mais ce n’est pas toujours suffisant. Nous pensons que 30 jours, c’est bien mieux, et nous avons aussi décidé d’étendre ce droit au monde entier - durant ce délai, nous considérons que votre achat est final dès que vous commencez à télécharger le jeu.

- Vous pouvez toujours obtenir un remboursement en cas de problème technique après avoir téléchargé votre jeu.
Télécharger un jeu ne signifie pas que vous perdez tous vos droits, nous vous offrons la garantie que nos jeux fonctionnent !
Si pour une quelconque raison technique votre jeu de fonctionne pas, nous sommes là pour vous aider. Vous devriez être en mesure de jouer à votre jeu, et si vous ne le pouvez pas, nous ne voyons pas pourquoi vous devriez en payer les conséquences. C’est notre Garantie de remboursement : si votre jeu ne fonctionne pas pour des raisons techniques, et notre support client est incapable de vous aider, nous vous rembourserons votre achat - et pour ceci, nous vous proposons deux options. Vous aurez le choix entre le remboursement sous forme de crédits GOG, (presque immédiat), ou sur votre carte / compte PayPal (si vous êtes d'accord pour attendre quelques jours afin de recevoir l’autorisation de votre banque ou de Paypal). Vous avez 30 jours pour nous contacter après avoir effectué votre achat.

Service Client
Nous pensons qu’un bon service client est l'un des piliers d'une bonne expérience sur GOG.com. Rien de plus frustrant que de ne pas pouvoir joindre un être humain pour nous répondre.

Notre service client est composé de vrais passionnés et en plus, ils sont sympas. Ils sont spécialisés dans leur domaine, et ils sont là pour vous fournir un contact amical et personnel. Nous offrons un support technique en interne pour tous vos problèmes et toutes vos questions, et nous fournissons un soutien complet sans aucune restriction de temps. Si le jeu que vous avez acheté il y a deux ans ne fonctionne plus, nous sommes en mesure de vous aider. Nous prenons le temps de vous guider à travers toutes les suggestions, et faisons de notre mieux pour répondre à vos besoins techniques ou pas - mais cela ne signifie pas que nous travaillons lentement. Depuis début janvier, cette année, le temps d'attente moyen pour une réponse à un billet est de moins de 24 heures, et nous résolvons vos problèmes en moins de 36 heures.

Et ce n’est pas tout : depuis peu, nous proposons notre support le samedi et le dimanche, et notre équipe s’est récemment agrandie. Notre service client parle anglais, français et allemand, et nous prévoyons d'ajouter d'autres langues bientôt. Nous prévoyons une mise à jour importante de notre page support sur notre site, afin de faciliter votre expérience. Bientôt, nous proposerons une meilleure façon de suivre vos achats et vos cadeaux, et toutes vos commandes admissibles pour notre garantie de remboursement seront clairement étiquetées.

Nous espérons que cela vous donne une meilleure idée de notre vision du service client. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous laisser un message en commentaire. Nous sommes ici pour parler !